Exclusão de dados do usuário

O DDCore é um sistema de gestão usado por clínicas e consultórios. A clínica que atende você é a Controladora dos seus dados: é ela quem decide o que registrar e por quanto tempo. O DDCore (IDH Divina'Mente, CNPJ 36.854.492/0001-20) atua como Operador, processando os dados apenas conforme instruído pela clínica.

Por isso, o caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente à clínica que atende você. Se preferir, pode falar conosco pelo e-mail de privacidade e nós encaminhamos o pedido à clínica responsável.

Opção A — direto com a clínica (mais rápido)

1. Entre em contato com a clínica ou profissional que atende você (pelo mesmo WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou telefone de sempre).
2. Informe seu nome completo e o telefone/e-mail/@ usado no atendimento, e diga claramente: "solicito a exclusão dos meus dados".
3. A clínica localiza sua ficha no DDCore e executa a exclusão definitiva pelo próprio sistema (função de exclusão do prontuário e dos dados do contato).

Opção B — por e-mail para o DDCore

1. Envie um e-mail para contato@ddcore.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe: seu nome completo, o nome da clínica/profissional que atende você, e o telefone, e-mail ou perfil (@ do Instagram / nome no Messenger) usado no contato.
3. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para não apagar dados de saúde da pessoa errada.
4. Encaminhamos o pedido à clínica responsável e acompanhamos até a conclusão, respondendo a você por e-mail quando a exclusão for concluída.

Pedidos de exclusão são atendidos em até 15 (quinze) dias corridos a partir da confirmação do pedido e da identidade do titular. Se, por algum motivo justificado, precisarmos de mais tempo, avisamos você dentro desse prazo.

• Mensagens e conversas dos canais de atendimento: WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger (incluindo textos, mídias recebidas e histórico da conversa).
• Prontuário e registros clínicos: sessões, anotações, relatórios, transcrições e gravações de áudio, além dos arquivos anexados.
• Dados cadastrais e comerciais: nome, telefone, e-mail, documento, endereço, etiquetas, campos personalizados, notas comerciais e vínculos com redes sociais.

A exclusão é definitiva: os registros são removidos do banco de dados e do armazenamento de arquivos, sem cópia de conteúdo.

• Registro de auditoria da própria exclusão: fica gravado quem executou, quando e quantos registros foram apagados — sem guardar o conteúdo excluído.
• Documentos fiscais e financeiros (notas, comprovantes de pagamento), quando existirem, podem ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal.
• Prontuário sob guarda obrigatória: quando a legislação ou as normas do conselho profissional exigirem guarda mínima do prontuário, a clínica pode precisar mantê-lo pelo prazo legal, com acesso restrito, apagando o restante.

Independentemente de pedido, conversas de Instagram e Messenger são excluídas automaticamente após 5 anos, e os registros clínicos seguem a política de retenção da plataforma.

Dúvidas sobre exclusão ou sobre seus direitos como titular (acesso, correção, cópia, revogação de consentimento): contato@ddcore.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.